Política de tratamiento de datos personales

KARKLES SAS, NIT 900380450-5, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Correo para asuntos de datos personales: karkles.admin@gmail.com

Solo los que hacen falta para venderte y entregarte comida: tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico si lo das, y la dirección de entrega con sus indicaciones. Guardamos también el historial de tus pedidos.

No pedimos ni guardamos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias, datos biométricos— ni datos de niñas, niños y adolescentes.

No guardamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Bold y los datos de tu medio de pago nunca pasan por KARKLES.

• Preparar, despachar y entregar tu pedido.
• Contactarte por algo de ese pedido: una demora, un cambio, una confirmación.
• Facturar y cumplir las obligaciones contables y tributarias que nos exige la ley.
• Atender tus preguntas, reclamos y solicitudes.
• Enviarte novedades y promociones —solo si lo autorizaste aparte.

La autorización para recibir promociones es independiente y opcional: no autorizarla no te impide comprar, y puedes cancelarla cuando quieras sin dar explicaciones.

Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar lo que tenemos tuyo.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Que te contemos cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que incumplimos.

Hay un límite y preferimos decírtelo: cuando tus datos están en una factura o en un pedido ya entregado, la ley tributaria y comercial nos obliga a conservarlos aunque pidas que los borremos. En ese caso dejamos de usarlos para todo lo demás —y para promociones de inmediato—, pero el soporte contable se queda.

Escríbenos a karkles.admin@gmail.com con tu nombre, tu teléfono y qué necesitas. Con el teléfono basta para encontrarte: es la llave con la que identificamos a cada cliente.

Los plazos son los que fija la ley y los contamos desde que escribes:

• Consultas —saber qué tenemos tuyo—: máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y tenemos hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos —corregir, actualizar o borrar—: máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y tenemos hasta 8 días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes.

Mientras seas cliente y mientras la ley nos obligue a conservar los soportes de las ventas. Si revocas tu autorización, dejamos de usarlos para cualquier finalidad que no sea esa obligación legal.

Solo quien hace falta para que te llegue la comida: la pasarela de pago (Bold), quien transporta tu pedido, y los proveedores de la tecnología sobre la que corre esta tienda. No vendemos ni intercambiamos tus datos con nadie.

Esta política rige desde el 24 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Las autorizaciones que ya nos diste quedan registradas con la versión del texto que leíste ese día, no con la que esté publicada después.